В процессе ознакомления с различными предложениями у человека возникает множество вопросов. Технику какого производителя купить? В какой ценовой категории? С какими функциями?

- Кажется, пока на латвийском рынке нет аналогов вашей услуге, которая включает в себя не только профессиональные консультации по бытовой технике, но и транспортировку, установку выбранных покупателями агрегатов, их обслуживание, а также страхование.

ВГ: Будучи лидером рынка, мы всегда старались на шаг опережать других. Как возникла мысль ввести эту конкретную услугу? К нам обращается все больше покупателей, которые купили квартиру и хотят оборудовать ее «умными машинами», но не знают, что купить. В новом жилье требуется достаточно много предметов бытовой техники и электроники. Первым обычно покупается телевизор, затем следуют холодильник, духовка, стиральная машина, домашний кинозал, музыкальный центр и далее в зависимости от возможностей. В процессе ознакомления с различными предложениями у человека возникает множество вопросов. Технику какого производителя купить? В какой ценовой категории? С какими функциями?
  В одном магазине продавцы рекомендуют один товар, во втором – другой. Информация, как правило, настолько противоречива, что уставший от поисков покупатель берет первое попавшееся изделие и часто бывает потом недоволен его качеством. К тому же оказывается, что ему пришлось переплатить. Чтобы этого не происходило, «RD Electronics» и предлагает профессиональную помощь. Нас заботят стабильные и долгосрочные отношения с клиентами, поэтому мы рекомендуем лучшие решения и берем на себя ответственность за то, чтобы товар отвечал требованиям покупателя, был высокого качества, долго служил владельцу. Технологии сейчас развиваются настолько быстро, что человеку неопытному трудно сообразить, чему принадлежит будущее, а что скоро устареет. Наши специалисты всегда готовы ответить на эти вопросы.

- Выбор техники – дело нелегкое, но подумать надо и о том, как довезти ее до дома, правильно установить и подключить...

ЯВ: Именно поэтому программа профессиональной помощи «Jaunais iemītnieks» разработана так, чтобы клиент получил несколько услуг – в комплексе. Сначала мы предлагаем каждому личного консультанта, который, выслушав пожелания, выберет требуемый товар, наиболее подходящий по цене. В случае необходимости наши специалисты выезжают на квартиру и консультируют потенциальных покупателей на месте: например, какого размера должен быть телеэкран в данном помещении, какой мощности устанавливать колонки для музыкального центра. Но и это еще не все. Мы доставляем выбранную технику домой, устанавливаем, обучаем владельца пользоваться ею, оказываем услуги по страхованию, обеспечиваем гарантийное и послегарантийное обслуживание. Это относится к любым предлагаемым в магазинах товарам, будь то духовка, вытяжка или комплект спутникового телевидения, компьютер или аудиосистема. Кроме того, наш специалист в удобное для семьи время может приехать к вам домой и рассказать обо всех нюансах, связанных с использованием техники. Это поможет предотвратить неприятные неожиданности и даже поломки. Клиент сам выбирает, какие услуги программы «Jaunais iemītnieks» ему нужны, а какие нет. Например, если человек хорошо разбирается в технике, сам ее выбирает, мы только доставим и установим ее. По желанию клиента мы можем застраховать технику, но эта услуга никому не навязывается.

ВГ: Надо отметить, что все проданные товары «RD Electronics» страхует как свою гражданско-правовую ответственность. Что это означает? В том случае, если купленная у нас техника нанесла ущерб – например, из-за поломки стиральной машины затоплена квартира, – мы этот ущерб компенсируем. Думаю, что это большой плюс для покупателя, и такую услугу обеспечиваем в Латвии только мы.

 Мы охотно сотрудничаем с фирмами по недвижимости, девелоперами, потому что любому новому дому нужна и новая бытовая техника, которую мы можем предложить на весьма выгодных условиях.

- К сожалению, часто возникают проблемы с гарантийным обслуживанием товаров...

ВГ: Обычно магазины дают гарантию только на товар. Мы же – и на его установку. Таким образом, клиент, выбирая наши услуги, не должен волноваться, что что-нибудь может быть подключено неправильно. Следует напомнить: если технику подключал сам ее владелец и сделал это неправильно, естественно, могут возникнуть проблемы. К тому же, если причиной поломки стала именно неверная установка, перестает действовать  и гарантия на обслуживание. Минимальный срок гарантии, который мы даем в своих магазинах, составляет два года, но есть и товары с гарантией на семь лет.
ЯВ: Мы предлагаем участникам программы профессиональной помощи «Jaunais iemītnieks» особые гарантии и специальное послегарантийное обслуживание. Если с техникой что-то происходит, клиент никуда не должен везти ее. В течение 24 часов к нему выедут специалисты, которые либо устранят поломку на месте, либо увезут товар в сервис, отремонтируют и доставят его обратно. Сегодня такого ни один торговец бытовой техникой тоже не предлагает.

- Каждый, кому пришлось делать крупные покупки, знает, что в доме образуется целая куча коробок...

ЯВ: Вот именно! Клиенты могут избежать этого неудобства в том случае, если товар привезут и установят мастера «RD Electronics». Кстати, есть продавцы, которые заставляют покупателей хранить упаковку: дескать, это необходимо для действия гарантии. В таком случае клиенту приходится думать, куда девать коробки, а потом загромождать ими дом или квартиру. Если техника куплена у нас, необходимости беречь «тару» не возникает: мы предлагаем еще и такую вроде бы «мелочь», как сбор и утилизация использованной упаковки.

- Естественный вопрос: сколько же стоит новая услуга «RD Electronics».

ВГ: Эта услуга недорога. У нее есть свои прямые затраты, которые включаются в общую смету расходов, но наша цель состоит в том, чтобы зарабатывать на торговле и ее обороте, а не на сервисе. Цена услуг за обслуживание часто символическая. Например, нашим покупателям в Риге мы предлагаем доставку техники до дома всего за один лат. В данном случае для нас важнее не прибыль, а формирование долгосрочных отношений с клиентом. С учетом того, что «RD Electronics» – самая крупная сеть магазинов Латвии, плата за доставленную технику и услуги в рамках нашей специализированной программы будет ниже, чем при покупке товаров в других магазинах.

- Что нужно для того, чтобы подать заявку на программу профессиональной помощи покупателям «Jaunais iemītnieks»?

ЯВ: Первоначально программа профессиональной помощи покупателям будет доступна только жителям Риги. Заказать услугу или получить о ней информацию можно по бесплатному телефону 8008080. Можно также обратиться к продавцам в любом магазине «RD Electronics» в Риге. Постепенно услуга будет вводиться и в других районах Латвии. Мы охотно сотрудничаем с фирмами по недвижимости, девелоперами, потому что любому новому дому нужна и новая бытовая техника, которую мы можем предложить на весьма выгодных условиях. С некоторыми фирмами у нас уже сформировалось прекрасное сотрудничество. Конечно, чтобы заказать программу профессиональной помощи покупателям «Jaunais iemītnieks» и получить ее услуги, необязательно быть владельцем новой квартиры. Заявку на услугу может оформить каждый, кто покупает себе новую бытовую технику.

- Пожелания покупателя могут быть очень специфичны. В какой мере магазины «RD Electronics» способны удовлетворить спрос особенно требовательных клиентов?

ВГ: «RD Electronics» известен жителям Латвии уже на протяжении 15 лет. Начав работать в оптовой торговле, предприятие за год стало лидером в своей отрасли и сохраняет свои позиции на рынке электроники и бытовой техники и по сей день. 10 лет назад мы начали создавать свою розничную сеть, и сегодня в каждом городе Латвии с населением более 10 тыс. есть магазин «RD Electronics». У нас семь магазинов в Риге и 43 – в районах Латвии. С учетом же растущего оборота наши предложения становятся для покупателей все более выгодными и привлекательными. Конечно, магазины различаются и по площади, и по ассортименту. Покупателям следует знать: если они видели товар в одном из латвийских магазинов (пусть и не в «RD Electronics»), этот товар можно заказать и получить в нашей сети. Это обеспечивается за счет возможностей оптовой базы и продуманной системы логистики. Если же кому-то приглянулся совершенно новый товар, который присутствует пока только на сайте производителя, возможностями его приобретения тоже можно поинтересоваться у нас. Как только товар появится в Латвии, его немедленно получат наши покупатели. Возможности «RD Electronics» озволяют нам предлагать покупателям лучшую технику от любого производителя.

Ул. Маскавас 240,
тел.: 7109438,
мoб. 22045511 или 8008080.