SIA „Namu apsaimniekošana” ir viens no nedaudzajiem Latvijas uzņēmumiem, kas nekustamo īpašumu apsaimniekošanai pievērsās jau tad, kad daudzi, iespējams, pat neiedomājās, cik perspektīvs ir šis biznesa virziens. Tagad uzņēmums ir kļuvis par vienu no nozares līderiem, būtiski paplašinot savu darbību arī citās ar nekustamajiem īpašumiem saistītās jomās. Par to, kur slēpjas SIA „Namu apsaimniekošana” panākumu atslēga, stāsta uzņēmuma valdes loceklis Jānis Gailāns (J. G.), industriālo objektu nodaļas vadītājs Ivo Meļķis (I. M.) un Tirdzniecības nodaļas vadītāja Jeļena Safonova (J. S.).
– Jūsu uzņēmums ir viens no pieredzes bagātākajiem apsaimniekotājiem ar privāto kapitālu?
J.G.: – Patiesi. SIA „Namu apsaimniekošana” ar namu apsaimniekošanu nodarbojas jau kopš 1998. gada. Šajā laikā esam sevi pierādījuši kā stabilu un inovatīvu sadarbības partneri. Pašlaik uzņēmums apsaimnieko daudzus objektus visā Latvijas teritorijā. Kopumā apmēram 500000m2 lielā platībā. Mūsu klientu vidū ir gan privātpersonas, gan uzņēmumi. Apsaimniekojam arī valsts pasūtījuma objektus, piemēram, lielos robežkontroles punktus uz Latvijas austrumu robežas – Terehovā, Grebņevā, Pāterniekos un Silenē, arī muitas kontroles punktus Daugavpilī un Rēzeknē, kā arī muitas kontroles punktu „Rīgas Brīvosta”. Dzīvojamo māju segmentā Rīgā SIA „Namu apsaimniekošana” apkalpo gan vairākus jaunos projektus, gan arī pirmskara mājas centrā un Vecrīgā. Mūsu pakalpojumus bieži izvēlas jaunu un kvalitatīvu daudzdzīvokļu māju īpašnieki, kas vēlas saņemt kvalitatīvus pakalpojumus, lai savā nekustamajā īpašumā varētu justies komfortabli. Mūsu pakalpojumu struktūra ir veidota tā, ka centrā ir cilvēks – viņa vēlmes un ieceres.
J.G.: – Kas tiek darīts, lai šīs klientu ieceres realizētu, lai nodrošinātu augstu un stabilu apsaimniekošanas kvalitāti?
Vispirms jau daudz resursu mēs veltām tam, lai precīzi izzinātu un definētu klientu vajadzības. Tāpat SIA „Namu apsaimniekošana” izvirza augstas profesionālās prasības cilvēkiem, kas strādā daudzdzīvokļu namu apsaimniekošanas nodaļā. Mūsu darbiniekiem ir gan pieredze, gan atbilstoša izglītība tajā sfērā, kur konkrētais speciālists ir nodarbināts. Esam izveidojuši arī spēcīgu tehnisko cilvēku komandu. Apsaimniekošanas pakalpojumu sniegšanā ir jāiesaista dažādu nozaru speciālisti. Ja starp šiem speciālistiem, kas strādā vienā uzņēmumā, ir iedibināta efektīva komunikācija un sadarbība, pakalpojums tiek sniegts ar lielu pievienoto vērtību.Lai pakalpojumu kvalitāte būtu pēc iespējas augstāka, apakšuzņēmējus piesaistām tikai mazāk svarīgos darbos. Tādējādi varam nodrošināt, ka visi remonta darbi tiek veikti noteiktajos termiņos un ar nepieciešamo rūpību. Arī mūsu avārijas brigāde objektā vienmēr ieradīsies maksimāli īsā laikā. Jāuzsver, ka uzņēmumā esam izveidojuši savu kvalitātes vadības sistēmu. Tās pamatā ir starptautiskais standarts ISO 9001:2000.Mūsu uzņēmums strādā pēc principa, saskaņā ar kuru darbiniekiem ir ne vien jāveic ikdienas pienākumi, bet arī jāpilnveidojas. Tāpēc organizējām gan ārējo, gan iekšējo apmācību. Tā kā uzņēmums ir salīdzinoši liels un strādā dažādos apsaimniekošanas segmentos, ļoti efektīva ir iekšējā apmācība. Esam izveidojuši arī savu bibliotēku, lai darbiniekiem būtu pieejama jaunākā nozares literatūra.
– Jūsu uzņēmums klientu interesēs veic arī visdažādākās operācijas ar nekustamajiem īpašumiem...
J.S.: – SIA „Namu apsaimniekošana” sniedz profesionālus pakalpojumus dažādās nekustamā īpašuma attīstības stadijās un strādā dažādos segmentos. Apsaimniekošanas jomā piedāvājam daudzdzīvokļu namu apsaimniekošanas pakalpojumus un industriālo objektu apsaimniekošanas pakalpojumus. Bez tam nekustamo īpašumu tirdzniecības nodaļa nodrošina arī starpniecības pakalpojumus – pirkšanu, pārdošanu, nomu, īri.Mēs saviem klientiem nodrošinām iespēju atbilstoši iecerētajam mērķim saņemt visus ar nekustamā īpašuma lietošanu saistītos pakalpojumus no A līdz Z. Īpašnieku mērķi jau var būt visdažādākie. Ir cilvēki, kuriem nekustamais īpašums nepieciešams kā dzīves telpa, citi ar nekustamo īpašumu vēlas nopelnīt, kāds cits grib nodrošināt vidi ražošanai, biznesam. Arvien lielāku popularitāti gūst pakalpojumi, kurus piedāvājam investoriem. Šie pakalpojumi var ietvert idejas izstrādi, tirgus pētījumu veikšanu, īpašuma iegādi, pārveidošanu, projektēšanu, pozicionēšanu u.t.t. Protams, arī īpašuma apsaimniekošanu, klientu meklēšanu un pārdošanu. Mūsu gadījumā pakalpojumu kompleksu ir veidojušas klientu vajadzības. Līdz ar to klientam tiek nodrošināta nepieciešamā palīdzība visās viņam aktuālajās darbībās ar nekustamo īpašumu. Tik plaša pakalpojumu kompleksa piedāvājums Latvijas nekustamo īpašumu tirgū ir kas jauns. Pagaidām pieprasījumu pēc šiem pakalpojumiem galvenokārt nodrošina ārvalstu investori. Savukārt nākotnē prognozējam lielāku interesi arī no vietējo projektu attīstītāju puses.
– Cik pārskatāma ir jūsu cenu politika? Vai klientam, saņemot rēķinu, rodas pilnīga skaidrība par to, kāda bijusi katra pakalpojuma cena?
I.M.: – Mūsu cenu politika balstās uz principu – kvalitatīvs pakalpojums par pamatotu cenu. Slēptu izmaksu vai neatšifrētu pozīciju SIA „Namu apsaimniekošana” rēķinos neatrast. Mūsu klienti sadarbības laikā skaidri redz, cik daudz un par ko tiek maksāts.Jāuzsver, ka mēs nenodarbojamies arī ar dempingu. Uzņēmumi, kas vēlas iekarot tirgu ar apjomu, lai pievienotu konkrētu īpašumu savam apsaimniekojamo objektu sarakstam, dažkārt piedāvā cenas, kas ir zem tirgus līmeņa. Diemžēl dempinga politika un cenas, kas neatbilst reālajām izmaksām, ir pievilcīgas tikai uz īsu brīdi. Īpaši tas attiecināms uz apsaimniekošanas pakalpojumiem. Pēc kāda laika problēmas ar mājas uzturēšanu sākas gan jauno mājokļu īpašniekiem, gan apsaimniekotājam, jo kvalitāte maksā tik, cik tā maksā.
– Nobeigumā būtu interesanti uzzināt jūsu vērtējumu par to, kādas jaunas tendences vērojamas daudzdzīvokļu namu apsaimniekošanas jomā?
J.G.: – Pēdējā laikā ir pastiprinājusies konkurence. Vissīvākā tā ir jauno projektu apsaimniekošanas segmentā. Taču uzņēmumu, kas tirgū piedāvātu profesionālus un kvalitatīvus namu apsaimniekošanas pakalpojumus, ir salīdzinoši maz. Ar namu apsaimniekošanu vēl jo-projām nodarbojas cilvēki, kam šajā jomā nav ne pieredzes, ne zināšanu, ne arī atbilstošu tehnisko resursu. Parasti tās ir vai nu privātpersonas, vai mazi uzņēmumi, kas radīti dažu ēku apsaimniekošanai. Ir arī uzņēmumi, kas strādā ar padomju laika namu pārvalžu metodēm. To piedāvātie pakalpojumi gan ir lēti, tomēr ilgtermiņā negatīvi ietekmē ēkas vai īpašuma kvalitāti. Tāpēc pareizāk tomēr būtu uzticēties profesionāļiem.
Cēsu iela 15, Rīga, LV-1012,
tālr.: 7375224, fakss.: 7389291,
e-pasts: info@namuaps.lv, www.namuaps.lv