Lielākā daļa sadzīves elektronikas tirgotāju līdz šim tradicionāli nodarbojušies tikai ar tirdzniecību, tālākās rūpes, kas saistītas ar iegādātās tehnikas transportēšanu, uzstādīšanu, kā arī lietošanas apmācību, atstājot pašu pircēceju ziņā. Latvijas sadzīves elektronikas tirgus līderis kompānija „RD Elecctronics” nolēmusi lauzt šo tradīciju, piedāvājot saviem klientiem jaunu plaša spektra pakalpojumu – pircēju profesionālās palīdzības programmu „Jaunais iemītnieks”. Par to, kādas jaunas iespējas un priekšrocības tā paver klientiem, intervijā „Jaunajiem Projektiem” stāsta uzņēmuma „RD Elecctroniccs” mazumtirdzniecības vadītājs Viktors Gorodņičijs un pircēju profesionālās palīdzības programmas „Jaunais iemītnieks” vadītājs Jānis Viegliņš.
Tad, kad cilvēks mēģina izvēlēties sev pieņemamākos risinājumus, iepazīstas ar dažādiem piedāvājumiem, rodas daudz neskaidrību. Kura ražotāja tehniku iegādāties? Kurā cenu kategorijā? Ar kādām funkcijām aprīkotu?
Jūsu piedāvātajam pakalpojumam, kas sevī ietver gan profesionālu konsultāciju sadzīves elektronikas izvēlē, gan transportēšanu un uzstādīšanu, gan arī dažādus servisa un apdrošināšanas pakalpojumus Latvijas tirgū, pagaidām, šķiet, nav analogu?
V. Gorodņičijs: Kā tirgus līderi vienmēr esam centušies būt soli priekšā pārējiem. Kā radās doma ieviest šo konkrēto pakalpojumu? Pie mums vēršas arvien vairāk pircēju, kas ir nopirkuši dzīvokli un vēlas to aprīkot ar sadzīves tehniku taču īsti labi nezina, ko iegādāties. Tas sadzīves tehnikas, sadzīves elektronikas priekšmetu klāsts, kas nepieciešams jaunā mājā, ir diezgan liels. Pirmā lieta, ko parasti pērk, ir televizors, tad ledusskapis, cepeškrāsns, veļas mazgājamā mašīna, mājas kinozāle, mūzikas centrs un tā tālāk atkarībā no iespējām. Tad, kad cilvēks mēģina izvēlēties sev pieņemamākos risinājumus, iepazīstas ar dažādiem piedāvājumiem, rodas daudz neskaidrību. Kura ražotāja tehniku iegādāties? Kurā cenu kategorijā? Ar kādām funkcijām aprīkotu? Vienā veikalā pārdevēji iesaka vienu preci, otrā otru, trešajā trešo. Informācija parasti ir tik ļoti pretrunīga, ka, noguris no meklējumiem, viņš parasti nopērk pirmo preci, kas gadās, un tad bieži vien ir neapmierināts gan ar kvalitāti, gan ar to, ka galarezultātā būs pārmaksājis. Lai tā nebūtu, „RD Electronics” piedāvā savu profesionālo palīdzību. Mums rūp ilglaicīgu un stabilu attiecību veidošana ar klientiem, tāpēc ieteiksim labākos risinājumus, uzņemoties atbildību gan par to, ka prece atbilst visām tām prasībām, ko klients ir izvirzījis, gan arī par to, ka iegādātā tehnika strādās ilgi un kvalitatīvi. Jāuzsver arī, ka tehnoloģijas tagad attīstās tik strauji, ka nepieredzējušam cilvēkam var būt grūti saprast, kurām pieder nākotne, bet kuras strauji novecos. Mūsu speciālisti vienmēr būs gatavi šīs nianses izskaidrot.
Tehnikas izvēle nav viegla lieta, bet vēl taču jādomā, kā to nogādāt mājās, kā pareizi uzstādīt un pieslēgt?
J. Viegliņš: Tieši tāpēc profesionālās palīdzības programma „Jaunais iemītnieks” ir izstrādāta kā komplekss piedāvājums, kurā klients saņem vairākus pakalpojumus. Vispirms jau mēs piedāvājam katram klientam individuālu, personīgu konsultantu, kas uzklausa visas vēlmes un izstrādā cenas un funkcionalitātes ziņā atbilstošāko individuālo piedāvājumu. Nepieciešamības gadījumā mūsu speciālisti aizbrauks uz konkrētu dzīvokli un sniegs konsultāciju par to, piemēram, cik lielam atbilstoši izvēlētajai telpai vajadzētu būt televizora ekrānam, cik jaudīgas nepieciešamas kinozāles skandas u.t.t. Taču tas vēl nav viss. Mēs nodrošinām arī izvēlētās tehnikas piegādi mājās, uzstādīšanu, apmācību lietošanā, apdrošināšanu, garantijas un pēc garantijas servisu. Tas attiecas pilnīgi uz visām mūsu veikalos piedāvātajām precēm, vai tās būtu cepeškrāsnis, tvaika nosūcēji, vai arī satelīttelevīzijas komplekti, datori un audio sistēmas. Tāpat mūsu speciālists visai ģimenei izdevīgā laikā var ierasties pie klienta mājās un izstāstīt visas nianses, kas saistītas ar iegādātās tehnikas lietošanu. Tas var novērst daudzus nepatīkamus pārpratumus un pat iespējamus tehnikas bojājumus. Jāuzsver, ka klients pats var izlemt, kurus profesionālās palīdzības programmas „Jaunais iemītnieks” pakalpojumus izvēlēties, kurus ne. Piemēram, ja klients ir zinošs un ir izvēlējies atbilstošās preču pozīcijas pats, varam vienkārši piegādāt un uzstādīt tehniku. Ja klients vēlas, tad iegādāto sadzīves tehniku mēs varam pat apdrošināt, tomēr uzspiests šis pakalpojums nevienam netiek.
V.G.: Jāuzsver, ka visu pārdoto preci „RD Electronics” apdrošina kā savu civiltiesisko atbildību. Ko tas nozīmē? Ja mūsu pārdotās preces dēļ pircējam ir radušies zaudējumi, piemēram, veļas mazgājamās mašīnas bojājuma dēļ ir applūdis dzīvoklis, tad mēs kompensējam visus nodarītos zaudējumus. Domāju, ka pircējam tas ir ļoti liels pluss un to saviem klientiem Latvijā nodrošina tikai „RD Electronics”.
МMēs labprāt aicinātu uz sadarbību arī nekustamo īpašumu firmas un attīstītājus, jo katrā jaunā mājā nepieciešama arī jauna sadzīves tehnika, ko mēs varam piedāvāt uz ļoti izdevīgiem noteikumiem.
Bieži vien daudz problēmu un neskaidrību rodas saistībā ar preču garantijas nosacījumiem?
V.G.: Parasti veikali dod garantiju tikai precei. Mēs dodam garantiju arī uzstādīšanai – līdz ar to klientam, izvēloties mūsu pakalpojumus, nav jāuztraucas, ka kaut kas varētu tikt pieslēgts nepareizi. Jāpiebilst, ka nepareizi saslēdzot tehniku var rasties problēmas ne tikai ar tās kvalitāti, bet arī ar garantijas apkalpošanu, kas var nebūt spēkā, ja preces bojājumu iemesls ir nepareiza uzstādīšana. Minimālais preces garantijas termiņš, ko dodam mūsu veikalos nopērkamajiem ražojumiem, ir divi gadi, taču ir preces, kurām garantijas laiks ir pat 7 gadi.
J.V.: Profesionālās palīdzības programmas „Jaunais iemītnieks” dalībniekiem mēs piedāvājam īpašas garantijas un īpašu apkalpošanu pēc garantijas termiņa beigām. Ja nu ar tehniku tiešām kas notiek, klientam pašam tā nekur nav jāved. 24 stundu laikā pie viņa atbrauks mūsu speciālisti un vai nu novērsīs bojājumu uz vietas, vai arī aizvedīs preci uz servisu, salabos un atvedīs atpakaļ. Tas ir kaut kas tāds, ko neviens cits sadzīves elektronikas tirgotājs nepiedāvā. Starp citu, mēs piedāvājam pat tādu šķietamu sīkumu kā nevajadzīgā iepakojuma savākšanu un utilizāciju.
Katrs, kuram nācies veikt lielākus pirkumus, gan zina, ka tādos brīžos mājoklī uzkrājas vesela iepakojumu grēda.
J.V.: Tieši tā. Tāpēc arī tad, kad preci atved un uzstāda „RD Electronics” meistari, klienti no šīs neērtības ir pasargāti. Jāpiebilst, ka ir pārdevēji, kas klientam nereti pat liek paturēt iepakojumu, sakot, ka tas nepieciešams, lai būtu spēkā garantija. Tad nu klientam jādomā, kur tās kastes un kartona kalnus glabāt un vai vispār tās jāglabā. Ja tehniku ir pirkta pie mums, tad glabāt iepakojumu nav nepieciešams.
Daudzus uzreiz interesēs jautājums cik maksā jaunais „RD Electronics” pakalpojums.
V.G.: Šis pakalpojums nav dārgs. Tam ir savas tiešās izmaksas, kas tiek iekļautas kopējā izdevumu tāmē, taču mūsu mērķis ir pelnīt ar tirdzniecību un tirdzniecības apgrozījumu, nevis servisa pakalpojumiem. Servisa pakalpojumu cena bieži vien ir tīri simboliska. Tā, piemēram, mūsu pircējiem Rīgā mēs arī līdz šim piedāvājam preču piegādi, ņemot par to tikai vienu latu. Svarīgākais šajā gadījumā mums nav peļņa, bet gan ilgtermiņa attiecību veidošana ar klientu. Ņemot vērā to, ka „RD Electronics” ir plašākais veikalu tīkls Latvijā, maksa par iegādāto tehniku un mūsu specializētās programmas ietvaros saņemtajiem pakalpojumiem būs pat mazāka, nekā pērkot šīs preces citos veikalos un maksājot par transportēšanu, uzstādīšanu u.t.t.
Kas nepieciešams, lai pieteiktos pircēju profesionālās palīdzības programmai „Jaunais iemītnieks”?
J.V.: Sākotnēji pircēju profesionālās palīdzības programma „Jaunais iemītnieks” būs pieejama Rīgas iedzīvotājiem un pieteikt šo pakalpojumu vai painteresēties par tā priekšrocībām ir iespējams, piezvanot uz bezmaksas tālruni 8008080. Protams, iespējams arī vērsties pie pārdevējiem jebkurā „RD Electronics” veikalā Rīgā. Pakāpeniski šis pakalpojums tiks ieviests arī citur Latvijā. Lai pieteiktos pircēju profesionālās palīdzības programmai „Jaunais iemītnieks” un saņemtu tās pakalpojumus, nebūt nav obligāti jābūt jauna mājokļa īpašniekam. To var saņemt ikviens, kurš nolēmis iegādāties jaunu sadzīves tehniku. Mēs labprāt aicinātu uz sadarbību arī nekustamo īpašumu firmas, attīstītājus, jo katrā jaunā mājā nepieciešama arī jauna sadzīves tehnika, ko mēs uz ļoti izdevīgiem noteikumiem varam piedāvāt. Ar vairākām firmām mums šāda lieliska sadarbība jau veidojas.
Pircēju vēlmes mēdz būt visai specifiskas. Cik lielā mērā „RD Electronics” veikalu piedāvājums spēs apmierināt īpaši prasīgu klientu?
V.G.: „RD Electronics” Latvijas iedzīvotājiem ir pazīstams jau 15 gadus. Pirmsākumos, sākot darbību vairumtirdzniecībā, uzņēmums gada laikā kļuva par tirgus līderi, un šīs pozīcijas elektronikas un sadzīves tehnikas vairumtirdzniecības tirgū ir saglabājis joprojām. Pirms 10 gadiem tā nopietni sākām veidot arī savu mazumtirdzniecības tīklu, un šodien jebkurā Latvijas pilsētā, kur iedzīvotāju skaits pārsniedz 10 000 iespējams iepirkties „RD Electronics” veikalā. Mums ir septiņi veikali Rīgā un 43 pārējās Latvijas pilsētās. Turklāt, ņemot vērā strauji augošo apgrozījumu, mūsu pircēji saņem arvien izdevīgākus piedāvājumus. Protams, jāņem vērā, ka veikalu platības ir visai atšķirīgas, tāpēc atšķirīgs tajos ir arī sortiments. Pircējiem gan jāzina, ka jebkuru preci, kuru viņi ir redzējuši kādā no Latvijas veikaliem, pat ja tas nav bijis „RD Electronics veikals”, iespējams pasūtīt un iegādāties jebkurā mūsu tīkla veikalā. To nodrošina plašās „RD Electronics” vairumtirdzniecības bāzes iespējas un pārdomātā loģistikas sistēma. Arī tad, ja kādam iepatikusies pavisam jauna prece, kas apskatāma vēl tikai ražotāja interneta mājas lapā, cilvēki var nākt interesēties par tās iegādi pie mums. Tiklīdz jaunais produkts būs pieejams arī Latvijā, to nekavējoties saņems mūsu pircēji. Mūsu plašās iespējas ļauj mums piedāvāt labāko tehniku no jebkura ražotāja.
Maskavas iela 240,
tālr.: 7109438,
mob. 22045511 vai 8008080.